40日間返品&交換ポリシー

我々はお客様に当社の製品やサービスを通して幸福感を増幅することを目指して頑張っています。Gnoceでのお買い物を安心してお楽しみいただけるよう、40日間の返品・交換ポリシーをご用意しております。


返品・交換可能な条件

1.事前連絡がなく無断でご返送された場合、返品・交換はお受けできません。

2.商品到着後40日を経過した商品はお受けできません。

3.全ての商品内容が破損やキズのない元の状態でご返品ください。また、お客様のもとでサイズやデザインなどを変更・加工してはいけません。

4. 必ず追跡が可能な配送方法(配送伝票の控えがお手元に残る方法)でご返送ください。荷物の追跡できず返金できない場合があります。

5.プロモーションギフト商品も含めてすべての商品内容を同梱してご返品ください。返品に含まれていないプロモーションギフト商品は払い戻し金額から差し引かれます。

※商品お届け時の伝票の住所は返送先と異なりますのでご注意ください。


返品・交換をお受けできない商品について

1.刻印や写真入りなどのオーダメイド商品 (購入した商品と違う商品が送られてきた場合は返品可能)

2.商品のタグ・ラベルを紛失された商品

3.キズ・汚れ・破損などが生じた商品

4.着用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品

5.過度の返品・交換を繰り返している場合


返金について

ご返送いただいた商品の到着から5営業日以内で処理を行い、ご返金手続きが完了次第メールにてお知らせいたします。払い戻しは、ご購入時に選択されたお支払い方法に対して行われ、別のお支払い方法への変更はできません。

注意:送料無料(6380以上で送料が780円となり、12000以上で送料が1680円となり、15999以上で送料が1980円となり)をご利用いただいたお客様は、返送料は払い戻し金額から差し引かれます。

Gnoceでは、以下の状況がある場合、返品送料としてお客様に990円を補償します。

注意:990円の返品送料は、クーポンコードの形で補償されます。

1. お客様が間違った商品を受け取りました。

2. 商品が不良品の場合(損傷、キズ、間違った刻印内容などを含む)、商品到着後48時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。


キャンセルポリシー

お客様にはお望み通りの商品を受け取っていただきたくため、ご注文前に、ご注文の内容(オーダーメイド/刻印/スペシャルオーダーを含む)をしっかりご確認ください。文字の書き方、日付、お名前などをきちんと確かめてください。ご注文前にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

一般的に、すべてのオーダーメイド/刻印/スペシャルオーダーのオーダーは、私たちがお支払いを受け取き次第8時間以内に加工されます。したがって、それ以降のキャンセルには、対応する材料と処理料金が発生します。


返品理由

当社理由(返送料は当社で負担します)

1.商品の欠陥や不良

2.商品のお届け間違い

3.運送中の破損

※お客様のご都合による返品は、返送料お客様負担でお願いします

※良品について、どうしてもご返品/交換希望な場合、往復送料をご負担いただくことになります。 あらかじめご了承ください。


詳細は下記をご覧ください

1.ご注文後8時間以内のキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。

2.ご注文後8時間から24時間以内にキャンセルを行なった場合、10%のキャンセル料が発生します。

3.ご注文完了から24時間経過した場合、30%のキャンセル料が発生します。